Протокол о создании ооо

Протокол о создании ооо

Время право call-центры по созданию высокое нагруженного облачного call-центра которая работает у нас на нашем опыте покажем те корабли по которым мы шли те шишки которые набили и расскажу так , как следовало бы делать наверно изначальных вот в тиньков я занимаюсь вайп телефоне и всем, что с этим связано в телефоне я занимаюсь уже более 10 лет. У нас работает облачных клуб центр многие наверное слышали то, что в тиньков есть такая штука , как колл-центр для операторов которые работают прямо на из дома это вот протокол о создании ооо есть наш областью call-центра он работает на базе нашего облачных платформ и в офис вот это наша собственная разработка которое на базе которой наш курс центре работает. В цифрах это более 20000 операторов вот это более 5000 операторов в онлайне то есть это те люди которые в данный момент либо разговаривают либо готовы принять звонок вот это более трех тысяч одновременных вызовов именно телефонных вызовов в моменте именно вот разговоров цифры довольно таки внушительный системы телефонии , как . Мы знаем любой колл-центр это не только система телефония это куча интеграции с различными системами , как минимум там должна быть , как ая то м система куда все данные должны вноситься полу звоночком по клиентам вноситься получать информацию вот, но сегодня мы поговорим именно про систему телефонии мы не будем затрагивать. Интеграции протокол о создании ооо серым, а потому, что телефоне это по сути базовый функционал любого call-центра вот , если говорить про , как ой-то маленький колл-центр то там все просто берем , как ой tts интегрируем srm вот на ставим логику звонков и по сути все работает но сегодня мы поговорим про call центр в котором, а в момент необходимо.

Протокол учредителей о создании ооо

Обслуживать тысячи вызовов десятки тысяч вызовов и о сложности его проектированию первая сложность это конечно нагрузка потому, что нам в моменте потребуется обрабатывать просто очень много вызовов большой поток вызовов второе это масштабируемость вот система телефония она не должна быть ограничена по своей. Производительности потому, что сегодня допустим вас немного звоночков завтра у нас пришли там в два раза больше звоночков потом еще больше и мы не должны , как бы ограничивать наш колл-центр наш бизнес в обработки телефонных звонков вот следующий важный момент это обслуживание без простое так , как наш колл-центр работает в праге работает на. Бою там реальные клиенты реальные звоночки вот то у нас не должно быть простоев , если у нас , как ие-то запланированные работы навсегда потребуется в , как ой-то момент там обновить , как ой-то софт произвести , как ие-то работы с железом то есть добавить это ресурсов и вот все вот эти работы они ни, как не должны затрагивать работу нашего.

Call-центра еще один немаловажный момент это отказоустойчивость , если вдруг , как ой-то сервер упадет , как ой-то сервис там перестанет работать это не ни, как не должно повлиять на общую работу нашего колл-центра то есть call центр должен оставаться рабочим вызовы должны идти вот давайте я покажу вам , как у нас встроено схема нашего колл-центра все. Довольно таки просто и понятно вот давайте мы к этой схеме еще вернемся сейчас по порядку расскажу , как мы собственно к этому пришли вот в банке у нас используется avaya , как основная система телефоне и соответственно когда мы решили делать свою колл-центр облачный мы собрали требования и все наши хотелки отправили вендору вот но.

Публикация в вестнике о ликвидации ооо

Там готовое решение не нашлось потребовались , как ие-то на доработки чего-то там не было основным требованиям нашего колл-центра это была поддержка выбрать именно тот момент почему я объясню чуть позже вот ну и соответственно параллельно мы начали смотреть , как ие решения нам, а вообще , как ие решения протокол о создании ооо общей есть на рынке , как ие. Open source решению, но тот момент это были два австрийских и крис вич наверное даже сейчас есть еще , как ие то возможно но все равно , как бы основные этого вот эти два на тот момент последней версии астериска было 11 версия в которой , как раз появилась поддержка выбрать из коробки примерно в то же время появилась.

Поддержка выбрать see you free свеча вот эти две платформы, а не сопоставим по функционалу, но у них , как бы у каждой есть свои + свои минусы , как ая то в чем то лучше другой но сегодня мы не будем сравнивать дабы не разводить здесь холивар вот , если вы есть приверженцы одна или другая система я просто кажется, что мы остановили свой. Выбор на из трески вот он этот момент там была поддержка выбор тисе он гибки в плане разработки у него довольно таки низкий уровень вхождения и немаловажный момент то что на рынке и есть специалисты которые могут его настраивать обслуживает в общем готовить сервисом телефоне определились и и так все входящие звоночки мы принимаем. Виджет вот который работает в браузере у оператора открывается браузер загружается виджет и он готов к работе это очень удобно то есть это нам позволяет , как раз у технологии выбор тисе это очень удобно потому, что не нужно ни, как ой дополнительный софт нам не нужно ни, какое дополнительное оборудование устанавливать для.

Операторов и оператору не нужно производить ни, как их настроек то есть , если бы этого не было то было бы наверное очень сложно со стороны оператора то есть именно начать работу то есть это скорее всего было пока не документация где надо скачать там софтфон , как его настроить где взять настроечки там эти логин и пароль и. Адреса серверов, что протокол о создании ооо , как для операторов это не их работа также немаловажный момент это легкая интеграция виджета у нас например виджет используется не только в области он колл-центре он также используется на других проектах где требуется интеграция телефонии вот с визитом разобрались ну , как вы видите это протокол о создании ооо , как бы важный компонент именно облачного. Call-центра так, что касается исходящих вызовов тут у нас их два типа первое это обычное исходящие звонки который совершает оператор клиенту ручные вызову то есть оператор нажимает позвонить вызов ходит на клиента они общаются 2 это система автоматического обзор на который у нас

Следует еще почитать по этой теме:

Протокол о создании ооо

Добавить комментарий

Пролистать наверх